“我們已經有證據證明你和投、被保險人沒有任何關系，屬于使用虛假身份，并已向公安機關報案?！苯?，太平人壽濱州中心支公司遭遇一起疑似退保詐騙案件，在多方查證之后，選擇了報警。

11月17日，濱州中支接到湖南省轉辦的客戶付某（化姓）重復投訴案件，稱投保時被告知住院即可理賠，但這與實際情況不符，要求全額退保。

接到信息后，公司高度重視，迅速核實相關情況。經了解，2019年9月，原濱州中心支公司客戶付某已將其名下的三份保單通過柜面辦理完退保手續，退保審批表中明確記錄其因自身經濟原因堅決退保，工作人員現場勸導并告知退保金額，付某對退保金額無異議，并且在退保資料上親筆簽名。

有著多年咨訴經驗的咨訴崗王明婧細心地發現，投訴電話屬地為湖南，投訴人亦為南方口音，而投保人付某為地道的濱州當地人，而且此保單已經終止一年多時間，退保資料影像齊全，無異常。

以上種種跡象均指向退保詐騙。于是，咨訴人員決定去客戶付某家核實情況。在沒有告知的情況下，他們驅車兩個小時，到客戶家面見了投保人付某的父母（均為原保單的被保險人）。經核實，兩名原被保險人對于投訴均不知情。此行再次證明了投訴者并非真實客戶。而且，投訴者對保單內容的了解漏洞百出。對方再次電話投訴時，工作人員嘗試向其核對地址的信息，均被岔開話題回避。

鑒于眾多可疑細節，太平人壽濱州中支選擇向公安機關報案。而公安人員打通對方電話并自報家門后，接聽人慌張地稱經警方打錯電話了，他不認識付某。鑒于尚未造成嚴重后果，警方在電話中對“投訴人”做了勸告及警示。