馬燕是博興縣稅務局第一稅務分局負責人，也是“馬燕黨代表工作室”的帶頭人。2020年，博興縣委在縣稅務局第一稅務分局設立“馬燕黨代表工作室”，在“馬燕黨代表工作室”團隊成員的共同努力下，工作室成為全面落實黨代會代表任期制的常態化實踐平臺，發揮稅收職能作用服務全縣經濟社會發展和為群眾辦實事的“第一窗口”。

傾聽民意解民憂，便民服務落到實處

做黨員群眾的貼心人，讓黨員群眾樂于“有話向黨說，有事找黨辦”，關鍵要看行動。去年企業社保費劃轉以來，來大廳辦理業務的群眾排隊排到了馬路上。針對這一實際問題，工作室迅速研究工作流程，與群眾交談聽取意見，推出碼上應答、碼上繳費、碼上評價的“三駕碼車”網上辦稅渠道?！按a上應答”咨詢功能單月服務納稅人繳費人超千次，“碼上繳費”簡單易操作，廣泛服務于全縣40余萬城鄉居民繳費人、3萬靈活就業繳費人、1500余企事業單位，“碼上評價”功能以“好差評”方式反映繳費人的需求與評價，實現了監督與問效雙向發力、互動促進，便民服務落到了實處。

在黨代表工作室前頒發聘書

“馬燕黨代表工作室”是博興縣委首批設立的3個黨代表工作室之一。博興縣稅務局從全縣稅務系統吸納部分黨員干部、“三師”團隊成員、入黨積極分子、志愿者等定期到第一稅務分局開展宣講黨建政策、接受黨員群眾咨詢、稅收政策宣傳、相關專題培訓等接待服務工作?！榜R燕黨代表工作室”立足于納稅服務崗位，聯合縣局業務股室成立稅務走訪團隊，定期深入重點企業開展“一戶一策”走訪活動，為全縣237戶規模以上企業制訂了個性化的稅收解決方案。工作室還公開招募10名“稅收營商環境體驗師”，以問題整改助推稅費服務產品優化升級。

深入居民小區調研，有效破解征管難題

前期張先生到“馬燕黨代表工作室”反映，他所在的小區住了10年還沒有辦理不動產權證。馬燕認真查閱上級文件規定，從山東省多部門聯合發布的《關于化解城鎮居民住房產權歷史遺留問題的指導意見》中找到了解決不動產遺留問題的突破口。馬燕帶領團隊深入24個問題小區及5個房地產開發企業進行調研，逐一排查企業存在的涉稅問題，用心聽取小區代表提出的各項需求。

博興縣稅務局“心零之約”志愿服務者和稅務人員一同輔導納稅人辦理發票代開業務。 

馬燕帶領工作室“跳出稅務”，主動做服務群眾的“全程代表”，在和相關部門進行積極溝通的基礎上，制訂初步解決方案向縣局黨委匯報，縣政府召開專題會議研究通過解決方案，縣不動產登記中心、縣住房和城鄉建設局和縣稅務局三方成立不動產登記綜合窗口，實現業務“一窗受理”，繳稅“一次辦好”。截至今年4月底，共為12個小區、8個自建房單位辦理涉稅業務3521戶，有效破解了不動產歷史遺留問題征管難題。

五部工作法

在博興縣新城二路辦稅服務廳的“馬燕黨代表工作室”，每一天，黨代表駐室按照登記、接待、處理、反饋、歸檔“五步工作法”，認真接聽黨員群眾來電，熱情接待黨員群眾來訪。每個周五下午為新辦納稅人舉辦培訓，面對面互動。每月的10日、20日兩天是接待日，馬燕在黨代表工作室接待黨員群眾，聽取意見建議，為群眾解憂解難。其他工作日設立志愿服務崗，第一稅務分局團隊人員輪流在黨代表工作室值班接待。每季度，開展1次黨代表深入社區、農村走訪調研活動，了解掌握城市建設、管理和服務等方面的缺陷與不足，收集社區群眾的意見建議，形成提議及時分送相關部門辦理解決。

發揮稅收職能作用，解決企業發展難題

博興縣稅務局第一稅務分局承擔著全縣納稅人繳費人的前臺辦理服務工作，是連接征納雙方的橋梁和紐帶，服務水平、服務質量事關稅務部門的形象。在馬燕的帶領下，第一稅務分局通過實施“非接觸式”辦稅、“電子退庫”無紙化退稅和全面打造“納稅人之家”等舉措，著力為群眾辦實事解難題，以稅務干部的辛苦指數換取納稅人的辦稅幸福指數。

“馬燕黨代表工作室”是博興縣稅務局立足發揮稅收職能作用，傾心服務廣大納稅人繳費人的一個縮影。今年以來，圍繞怎樣更好為企業提供個性化、差異化的精細服務，該局運用稅收大數據平臺和“一戶一策”系統，建立“一戶一策”電子臺賬，內容涵蓋企業概況、稅收貢獻、涉稅風險分析、稅費優惠、企業個性化需求及解決方案、稅收服務工作建議等方面，發送稅收優惠政策447條，收集納稅人個性化需求100余條，并對全縣5戶“金種子企業”、3戶“瞪羚企業”、5戶高新技術擬申請企業，明確政策專家，為企業提供優質的稅收解決方案，實施伴跑行動。聚力銀稅互動，解決企業發展難題，截至4月底，已落實銀稅互動36筆，貸款總金額4.45億元。積極開展“春雨潤苗”專項行動，成立宣傳輔導團隊，走進廚具、草柳編、老粗布等園區為小微企業帶去30余條專項行業政策解讀、22種辦稅指引，受到納稅人繳費人的一致好評。

組建志愿服務隊，定期開展公益活動

在“馬燕黨代表工作室”中，有許多名“稅媽媽”，馬燕是其中一名。多年來，她一直資助兩名困難家庭學生。用實際行動溫暖黨員群眾，已經成為博興縣稅務局的一項傳統。

“心零之約”志愿服務隊成立

博興縣稅務局“心零之約”志愿服務者和稅務人員一同輔導納稅人辦理發票代開業務。 

近年來，全縣稅務系統共結對幫扶貧困家庭學生176名，捐獻幫扶資金8.8萬余元，是全縣幫扶貧困家庭學生最多的單位。3月12日，博興縣稅務局紅十字會暨“心零之約”志愿服務隊成立。此前，博興縣稅務局與縣紅十字會深度融合組建了70余人的志愿服務團隊，“稅務藍”和“志愿紅”走進養老院、特殊教育學校等場所，定期開展慈善助學、慰問困難群眾、應急救護知識培訓等活動。此外，還積極開展公益性活動，上門為老年人、行動不便者等特殊困難群體提供辦稅繳費幫扶服務。

面對以馬燕為首的黨代表工作室團隊取得的階段性成果，博興縣稅務局黨委書記、局長吳書兵說：“要把黨代表工作室作為深化黨史學習教育的有效載體和縣局黨建工作實體化的有力抓手，繼續在完善服務方式、優化服務流程、提升服務成效上下深功夫、細功夫、長功夫，切實發揮好黨代表職責和聚焦稅務主責主業，努力在為群眾和納稅人繳費人辦實事解難題上持續探索，再建新功?！?/p>